Anbima quer que cliente conheça formação do gerente

Poucos sabem, mas o gerente do banco tem selo de qualidade, assim como quem vende produtos de investimento na corretora. Mais precisamente, apenas 35% dos investidores já ouviram falar das certificações desses profissionais, segundo uma pesquisa da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) e 76% concordam totalmente ou parcialmente que faz diferença saber que o profissional que faz o atendimento é certificado. Os estudos da associação vão servir de base a iniciativas para tornar a formação dos gerentes mais conhecida.

As certificações, com nomes não muito amigáveis, são como licenças de trabalho. Para atender o cliente de varejo, a exigência é ter Certificação Profissional Anbima - série 10, ou, como se diz no mercado, CPA-10. A CPA-20 é demandada por quem trabalha no relacionamento com o público de alta renda, que os bancos oferecem por meio de bandeiras como Estilo, Prime, Personnalité, Premier e Select.

Não é fácil conseguir as certificações. A taxa de aprovação começa em 58% em inscritos para a CPA-20, e de 52% para a CPA-10. Dentre os aprovados em algum dos exames, 26% não passaram na primeira tentativa. O levantamento da Anbima mostra ainda que 4 mil pessoas tentaram mais de cinco vezes. Há até o caso de uma pessoa que fez a prova 25 vezes.

Ao entrevistar os profissionais certificados, a Anbima descobriu que a maior motivação para fazer a prova é a necessidade, mas ela é seguida muito de perto pela intenção de saber mais. Dentre os motivos para fazer a prova, em que podem apontar quantos itens quiserem, 74% indicam a obrigatoriedade para atuar no mercado financeiro, 73% o desejo de aperfeiçoar conhecimentos. Mudanças nas provas vão levar a alterações no conteúdo programático dos cursos preparatórios, influenciando assim a formação dos profissionais. A intenção é colocar o novo projeto funcionando no fim do primeiro semestre de 2016.