Bancos lideram o ranking de reclamações

O setor que mais lucra no Brasil, também é o que mais acumula reclamações. Os bancos aparecem em primeiro lugar na lista de demandas de consumidores feitas no Procon em 2012. Os atendimentos chegaram a 35.012. O Itaú lidera com 10.306 queixas.

No caso do setor bancário, a cobrança de valores não reconhecidos nas contas correntes e faturas de cartões de crédito, além da cobrança de tarifas estão entre os principais problemas.

O setor de telefonia móvel ocupa a segunda posição com um total de 28.332 registros. As denúncias ficam por conta do não cumprimento dos pacotes ofertados, inoperância e dificuldade de cancelamento do serviço.

De acordo com o Procon, no ano passado, 85% dos casos foram solucionados no primeiro atendimento, quando o órgão envia carta ao fornecedor para pedir solução do problema. De qualquer forma, o número expressivo de reclamações reafirma a insatisfação da população com o serviço bancário.