Bancos são obrigados a prestar atendimento nos guichês de caixa

O Procon de Santa Catarina divulgou esta semana uma nota técnica que fala da obrigatoriedade das agências bancárias prestarem atendimento convencional aos seus clientes. A emissão do documento parte das várias reclamações que o órgão vem recebendo dos clientes dos bancos.

De acordo com o Procon, as reclamações apontam que há instituições financeiras que estariam dificultando o acesso dos cidadãos aos guichês de atendimento presencial, principalmente para efetuar pagamentos e tirar dúvidas.

Através da Resolução 3.694 do BC, fica estabelecido que é proibido restringir, dificultar e recusar a prestação de serviços aos clientes e usuários de seus produtos.

Segundo o Procon, a prática dos bancos é considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor, que sujeita os estabelecimentos a penalidades.