Parceria entre Procon e Itaú para resolver problemas

    O Procon Petrópolis acaba de dar um importante passo para atender de maneira ainda mais efetiva o contribuinte. O órgão de defesa máximo do consumidor firmou com Banco Itaú uma parceria que deverá apresentar resolutividade nas denúncias feitas pela população. Hoje o Itaú aparece em segundo lugar no ranking de reclamações no órgão e é o primeiro entre os bancos com agências no município.

    A parceria consiste em um número de telefone disponibilizado pelo Itaú para que as denúncias sejam resolvidas sem necessidade de ações judiciais. Casos que não puderem ser solucionados desta maneira serão direcionados, por meio de ofício, para uma das agências, que está criando um núcleo de atendimento exclusivo para os encaminhamentos feito pelo órgão.

    Outro compromisso assumido pelo banco é apresentar, mensalmente, relatório sobre o tempo de fila em que os clientes ficam aguardando para receber atendimento.