Pesquisa revela que trocar de banco custa até R$ 471,00 para cliente

Uma pesquisa realizada no campus de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (USP), pela pesquisadora de mestrado, Mariana Oliveira e Silva, com 57 instituições, apontou que há um custo médio de R$ 471,17 por conta corrente para mudar de banco.

A autora do estudo, mostrou que, ainda que não exista uma taxa explícita, há vários custos indiretos, como de confecção de cadastro, fornecimento de novas folhas de cheque ou, no caso de portabilidade de crédito imobiliário, custos de cartório. A decisão de transferência por mais que o cliente esteja insatisfeito com o serviço do banco em que está, acarreta um primeiro problema que é a necessidade de construir uma nova relação, lembrando que mais tempo de relacionamento implica, em geral, taxas mais baixas. A insatisfação é crescente, assim como o volume de queixas registradas no Banco Central (BC). Em todo o ano de 2012 foram registradas 507 mil reclamações. Já em 2013, até junho, já passam de 280 mil.