Procon multa bancos em R$ 4 mi por tempo de espera

A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR) multou na última quinta-feira (23/05), seis instituições bancárias que atuam no Paraná por descumprirem a lei estadual que determina o tempo máximo para atendimento em filas de espera. Os bancos Itaú Unibanco, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Banco do Brasil, HSBC e Santander foram multados, cada um, em aproximadamente R$ 672 mil reais, o que chega a um valor total de R$ 4.033.929,60.

Segundo o Procon-PR, a penalidade foi aplicada porque muitos consumidores têm procurado o órgão para reclamar sobre o descumprimento da lei, que estipula em vinte minutos o tempo máximo de espera em filas nos dias comuns. A advogada responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR, explica ainda que conduta dos bancos contraria também as disposições da lei estadual e o Código de Defesa do Consumidor, por desrespeitar vários direitos previstos, entre os quais, submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora.