Procon RJ - 22 agências bancárias são autuadas

Fiscais do Procon-RJ autuaram, na última quinta-feira, 22 agências bancárias vistoriadas em nova ação da Operação Tio Patinhas, desta vez em Ipanema. Dessas, apenas uma possuía divisórias de privacidade (também conhecidas com biombos) nos caixas. De acordo com os agentes, todas as outras agências têm 15 dias para regularizar a situação ou poderão ser interditadas.

Uma agência do HSBC, foi autuada por não possuir guarda-volumes, não apresentar os cartazes informativos de cadeira de rodas, de banheiro e da escala dos funcionários da agência, mas foi a única agência fiscalizada que apresentou divisórias de privacidade entre os caixas e o público que transita pela agência, obrigatórias pela Lei Estadual 4.758/2006.

Não foram encontrados em 14 agências os guarda-volumes com chave, regulamentados pela Lei Estadual 6.503/2013 e que devem estar localizados antes da porta de acesso ao interior do banco. O sistema de atendimento por senha, obrigatório pela Lei Municipal 5.254/2011, não existia em cinco agências e, diferentemente dos resultados de algumas ações da operação realizadas em outros locais, não foi um problema particular do banco Itaú, mas também encontrado no Bradesco, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal.

Apesar de ser início de mês, época em que os bancos são mais frequentados, não houve problemas com relação à espera dos clientes pelo atendimento – uma irregularidade comum em outras ações da operação. No atendimento dos bancos de Ipanema, mesmo nas agências em que não havia controle de atendimento por senha, o tempo de espera dos clientes era dentro dos 15 minutos previstos pela Lei Municipal 5.254/2011. Se os Bancos não regularizarem a situação, poderão ser interditados.