Reclamações contra bancos sobem 14%

O número de reclamações contra bancos avançou 14,3% em fevereiro, segundo dados disponibilizados pelo Banco Central (BC). De acordo com o levantamento mensal, as principais reclamações referem-se a débitos não autorizados, seguidas por esclarecimentos incompletos ou incorretos.

O Santander liderou o ranking de reclamações, posição que não ocupava desde novembro de 2011. Na lista aparecem, em seguida, Banco do Brasil, HSBC, Itaú Unibanco e Bradesco.

A autoridade supervisora chega a computar entre as queixas aquelas improcedentes, isto é, que não correspondem a descumprimento dos normativos e também outros tipos de reclamações, mas não as inclui no indicador.