Tecnologia bancária é boa para quem?

Em 2013, pela primeira vez, as transações por internet e mobile banking no Brasil superaram o uso de meios tradicionais como agências, caixas eletrônicos e atendimento por telefone. Representaram 47% do total, enquanto os canais tradicionais ficaram em 37%. Transações com os correspondentes bancários e maquininhas de cartão totalizam o restante. Além disso, em cinco anos, o número de contas correntes habilitadas a usar smartphone passou de 400 mil para 12 milhões, em 2013.

    Os dados mostram que o chamado “banco do futuro” já é uma realidade para parte dos clientes. Mas a questão que se coloca diante disso é: futuro para quem?     Afinal, quem ganha com o uso da tecnologia? Ela deveria resultar em mais conforto para as pessoas, mais qualidade de vida, mais lazer e menos trabalho.

Mas o que vemos é que seu uso pelo setor financeiro trouxe péssimas consequências para o emprego bancário, com redução de postos de trabalho, e tem aumentado o volume de trabalho da categoria, já que podem executar tarefas de casa ou de qualquer lugar. Antigamente os bancários no Brasil chegavam a 800 mil na década de 1980, e agora são aproximadamente 500 mil em todo o país. Além disso, a melhora na economia do país resulta em maior demanda por serviços bancários, mas a oferta de atendimento presencial dos bancos, feita por meio de agências e de bancários, não tem crescido na mesma proporção. “Os bancos têm optado por ampliar o atendimento por meio de correspondentes e das novas tecnologias”, destaca o economista do Dieese Gustavo Cavarzan.